1. Co mam zrobić kiedy dostanę prośbę o rezerwację?
Powiadomimy Cię o nowej prośbie o rezerwację wysyłając wiadomość e-mail oraz sms. Sprawdź termin rezerwacji oraz liczbę gości klikając: "Sprawdź szczegóły". Są 3 sposoby, w jakie możesz odpowiedzieć potencjalnym gościom:
- Przygotuj ofertę, w której określisz: cenę, szczegóły dotyczące zakwaterowania oraz informacje dotyczące rezygnacji z rezerwacji,
- Odrzuć, jeśli z jakiegoś powodu nie możesz przyjąć gości,
- Wyślij wiadomość, jeśli chcesz odpowiedzieć na pytanie gości, lub sam/a o coś dopytać.
Pamiętaj, że masz 72 godziny na przygotowanie oferty lub wysłanie wiadomości do gości. Po upłynięciu tego czasu prośba o rezerwację zostanie automatycznie anulowana.
2. Co to znaczy "Przygotuj ofertę"?
Przygotowując ofertę informujesz gości o możliwości rezerwacji pobytu oraz o szczegółach rezerwacji, takich jak: całkowica cena pobytu, kwota przedpłaty, rodzaj pokoju, warunki rezygnacji z rezerwacji, czas w jakim goście mogą potwierdzić rezerwację.
3. Jak przygotować ofertę?
Aby przygotować ofertę kliknij przycisk "Przygotuj ofertę" na widoku rezerwacji. Następnie wypełnij sekcje:
- Całkowita cena za pobyt: wpisz całkowitą cenę za pobyt w zł.
- Wysokość przedpłaty: wpisz kwotę przedpłaty w zł, którą goście zapłacą przez Slowhop.
- Oferta obejmuje: rodzaj pokoju, rodzaj wyżywienia itp. - upewnij się, że wpiszesz wszystkie informacje, które mogą być ważne dla gości.
- Regulamin i zasady anulacji: tutaj wpisz regulamin swojego miejsca oraz warunki rezygnacji z rezerwacji. Możesz zapisać tę sekcję klikając okienko: "Zapisz powyższe informacje jako wzór". Nie będziesz musiał/a wpisywać tych informacji do każdej oferty. W każdej chwili możesz edytować tę sekcję.
- Jak długo oferta jest aktywna: tutaj możesz wybrać ile czasu goście mają na potwierdzenie rezerwacji. Możesz wybrać: 1/6/12 godzin, lub 1/2/3 dni.
Po wypełnieniu wszystkich pól nie zapomnij kliknąć przycisku "Wyślij ofertę".
4. Gdzie znajdę informacje kontaktowe do gości?
Bezpośredni kontakt do gości, tj. numer telefonu oraz adres e-mail, będzie widoczny na stronie rezerwacji po zapłacie przez gości przedpłaty.
5. Czy mogę edytować wysłaną ofertę?
Możesz edytować ofertę do momentu potwierdzenia przez gości rezerwacji i zapłaty przedpłaty. Kliknij "Edytuj" na stronie rezerwacji i po zmianie odpowiednich pól wyślij ofertę ponownie do gości. Goście dostaną wiadomość e-mail, że dokonałeś/łaś zmian.
Nie możesz edytować terminu rezerwacji - są to daty dostarczone przez gościa i tylko on może zmienić termin. Jeśli w trakcie ustalania szczegółów zmieni się termin rezerwacji poinformuj gościa, że może on edytować termin rezerwacji na widoku oferty. Otrzymasz wiadomość z prośbą o wysłanie oferty na nowy termin.
6. Co się stanie jeśli gość zmieni daty pobytu po wysłaniu przeze mnie oferty?
Jeśli gość zmieni termin rezerwacji, musisz wysłać ponownie ofertę, aby gość mógł ją potwierdzić i zapłacić przedpłatę.
7. Jak goście zapłacą mi za rezerwację?
Przedpłata jest opłacana przez gości w systemie PayU w momencie potwierdzania rezerwacji. My raz w tygodniu wysyłamy do Ciebie należne przedpłaty pomniejszone o prowizję. Pozostałą kwotę goście płacą zgodnie z Twoimi warunkami: na miejscu, lub przelewem bezpośrednio na Twoje konto.
8. Co mam zrobić, jeśli goście proszą o rezerwację terminu, w którym nie mam dla nich miejsca?
Kliknij "Odmów" i wyślij wiadomość, że nie możesz przyjąć gości w tym terminie. W wiadomości możesz również zaproponować inne dostępne daty.
Pamiętaj o zaktualizowaniu kalendarza, aby nie dostawać zapytań o niedostępne terminy.
9. Jak mogę zaktualizować kalendarz?
Kliknij w zakładkę "Moje oferty". Tam znajdziesz Twoje miejsce. Zaktualizuj kalendarz klikając w przycisk: "Aktualizuj kalendarz". Pojawi się okno z kalendarzem. Zaznacz niedostępne daty i kliknij zapisz. Twój kalendarz będzie zaktualizowany i goście nie będą mogli prosić o rezerwację niedostępnych terminów.
Możesz również zaktualizować kalendarz przy odmowie rezerwacji. Po wysłaniu odmowy kliknij: "Aktualizuj kalendarz". Pojawi się okno z kalendarzem, w którym możesz zaznaczyć niedostępne daty i zapisać.
10. Czy mogę połączyć kalendarz na Slowhopie z moim kalendarzem na stronie lub kalendarzem Google?
Ta opcja nie jest dostępna.
11. Gdzie znajdę wszystkie zapytania i potwierdzone rezerwacje?
Historię wszystkich rezerwacji znajdziesz w zakładce: "Rezerwacje". Jest tam 5 sekcji, po których możesz sortować rezerwacje:
- Nowe zapytania: nowe prośby o rezerwację oraz te, gdzie nie wystawiłeś jeszcze oferty.
- W trakcie uzgadniania: rezerwacje czekające na potwierdzenie gości.
- Potwierdzone rezerwacje: przyszłe rezerwacje potwierdzone przez gości.
- Odbyte rezerwacje: rezerwacje, które już się odbyły.
- Anulowane: wszystkie rezerwacje, które się nie udały, czyli te, które zostały odrzucone przez Ciebie, lub nie zostały potwierdzone przez gości.
Polski
English
Český
Slovenský
Deutsch
Lietuvių