corfu.slowliving

Chcemy podkreślić, że Państwa zgłoszenie było dla naszej firmy niezwykle istotne, a podjęcie działań naprawczych było dla nas priorytetem. Dziękujemy za Państwa zrozumienie w związku z niedogodnościami, z którymi spotkaliście się podczas pobytu na naszej koralowej wyspie. Chcielibyśmy dodatkowo podkreślić, że Corfu, będąc wyspą o pięknym krajobrazie i naturalnych walorach, niestety czasami staje w obliczu specyficznych wyzwań związanych z lokalną fauną. W szczególności na wzgórzach i na uboczu, jak to jest w przypadku naszego domu, zdarza się, że szczury, myszy, węże oraz kuny mogą być obecne w otoczeniu. Choć podejmujemy wszystkie możliwe kroki w celu ich kontrolowania, przyznamy, że zdarzenia takie, jak Państwa doświadczenie, niestety mają miejsce. Mamy nadzieję, że zrozumieją Państwo, iż nasze starania w kierunku poprawy sytuacji są ciągłe, a Państwa zgłoszenie dodatkowo pobudziło nas do zintensyfikowania działań prewencyjnych. Jesteśmy wdzięczni za Państwa cierpliwość i współpracę w trakcie dochodzenia w tej sprawie. Po dogłębnej analizie okazało się, że problem ze szczurami pojawił się po 3/4 Państwa pobytu, co potwierdza, że w chwili Państwa przyjazdu dom był wolny od tego typu problemów. Niemniej jednak zrozumieliśmy, że lokalne uwarunkowania mogą wpływać na obecność takich zwierząt. Rozumiejąc, że sytuacja była dla Państwa niekomfortowa, nie tylko przeprosiliśmy, ale także postanowiliśmy zaoferować zwrot kosztów za około 2 noce pobytu. Ponadto, z myślą o rekompensacie, zdecydowaliśmy się nie obciążyć Państwa opłatami za użytkowanie SUP (deski do pływania na stojąco) przez cały okres pobytu. Co widać było, że ta decyzja przyniosła Państwu pewną ulgę i zrekompensowała choć częściowo za zaistniałe niedogodności. Z poważaniem, Katarzyna