Dzień dobry Pani Marto.Czujemy,że ma Pani do nas żal a pobyt u nas w kontraście do tego co Pani mówiła przy wyjeździe(,,.że są Państwo zadowoleni i na pewno wrócą")jednak nie spełnił Pani oczekiwań.Już kiedyś na początku prowadzenia Folwarku mieliśmy podobną sytuację kiedy to Pani,która była bardzo zadowolona z pobytu u nas,zostawiła po sobie mało przychylną opinię i średnią ocenę.Wówczas nie odpisaliśmy,byliśmy zdumieni,zaskoczeni i postanowiliśmy sobie tego nie robić.Jest do tej pory naszym Gościem,nie poruszyliśmy ani razu sprawy opinii a Pani za każdym razem kiedy nas odwiedza mówi,że to jej najukochańsze miejsce w Polsce.Czujemy się dziwnie w takich sytuacjach,nienaturalnie i mniej komfortowo niż zazwyczaj.Wracając jednak do opinii,dziękujemy,że chciała Pani zauważyć kilka z naszych atutów i będzie je Pani miło wspominać.Cieszymy się tym i życzymy Wam wszystkiego dobrego w dalszym odkrywaniu świata.Co do rozbudowania obiektu o dodatkowe części wspólne do spędzania czasu.Folwark jest aktualnie miejscem o największej liczbie przestrzeni wspólnych i prędko się to(prawdopodobnie)nie zmieni gdyż Gospodarze doskonale zdają sobie sprawę,że takie miejsca generują duże koszty a nie ma z nich odpowiedniego zysku więc te proporcje miejsc noclegowych do części wspólnych się po prostu w żaden sposób nie kalkulują.Prosimy zwrócić na ten fakt uwagę przy dalszych podróżach być może wówczas diametralnie zmieni Pani zdanie na ten temat i doceni nasze miejsce pod tym względem.Oprócz 3 apartamentów,2 pokoi i zaledwie 3 domków na wynajem cała ogromna posiadłość i teren wokół to części wspólne:SPA-drewniany dom nad stawem,zadaszony taras z widokiem,miejsce na ognisko,ogrody,plac zabaw,sad,warzywnik,ruiny po starej wozowni,strefa chill,leżaki,hamaki,ławeczki,domek fiński,taras grillowy za domem,również całoroczny/zadaszony,kuchnia z zabytkowym piecem kaflowym,jadalnia z kominkiem,salon z projektorem,przestrzenie do wypoczynku w korytarzach,dodatkowy salon kąpielowy,300m2 otwartej przestrzeni przeznaczonej na bawialnię z wieloma atrakcjami na każdą pogodę.Doprawdy nigdy nie przypuszczaliśmy,że będzie można nam zarzucić tyle w aspekcie,któremu poświęciliśmy najwięcej uwagi.Nie ma regulaminu korzystania z tych przestrzeni bo jest ich tak dużo,że każdy powinien znaleźć coś dla siebie.Co do pozostałych przestrzeni to jak to sobie Pani wyobraża?Każdy z Gości ma dostać od nas godzinowy plan pobytu z rozpiską kiedy z czego i o której będzie mógł korzystać?A rodzic ma przerywać dzieciom zabawę informując,że teraz wchodzi następny pokój?Widzi w tym Pani odpoczynek i wolność?Bo my absolutnie nie.Wspomniana przestrzeń na strychu wcale nie jest dostępna jak Pani twierdzi tylko w dzień.Jak wszystkie miejsca tak i my mamy ciszę nocną,która obowiązuje od godziny 22 do 6 rano i w tych godzinach prosimy o zachowanie ciszy i spokoju w trosce o odpoczynek pozostałych Gości.Oczywiście jeśli ktoś ma ochotę na nocne życie to jest taka możliwość,wystarczy wynająć domek jedynie dla siebie i wówczas ,,hulaj dusza,piekła nie ma":)Temperatura na poddaszu-kaloryfery były zakręcone ponieważ do tej pory było dosyć ciepło.Jeśli tylko zasygnalizowałaby Pani problem,jesteśmy w stanie natychmiast zareagować i dostosować temperaturę do indywidualnych potrzeb.Śniadania-nie trzeba czekać,wystarczy skorzystać z drugiej jadalni znajdującej się tuż obok kuchni.Miejsc w obydwu jadalniach jest wystarczająco nawet przy pełnym obłożeniu.Pani Marto nieprawdą jest,że nasza sauna parowa działa jedynie w soboty,działa codziennie.Natomiast sauna sucha działa w soboty i jest gratis.Studio Kulinarne-to profesjonalna kuchnia z certyfikatami,dostępna dla Gości podczas śniadań oraz przy warsztatach kulinarnych.Jak każde miejsce,które serwuje posiłki musimy mieć przestrzeń aby móc je przygotowywać.Zadbaliśmy jednak aby nasi Goście mieli osobną kuchnię dostępną 24h.Czy ona jest średnia i faktycznie ciężko w niej gotować?Trudno się z tym zgodzić gdyż zanim powstało studio kulinarne wydawaliśmy tam śniadania i gotowaliśmy dla naszych Gości a przed otwarciem Folwarku to właśnie w owej kuchni przygotowywaliśmy wigilię dla całej naszej rodziny.Uważamy ją za serce domu.Ostatnia sprawa.Nieporozumienie w sprawie Pani jedzenia.Tak,to prawda Pani z obsługi wyrzuciła jedzenie z ogólnodostępnej lodówki gdyż leżało tam 2 dni otwarte bez żadnego zabezpieczenia.Nasz personel stara się nie doprowadzać do sytuacji w której starsze jedzenie miesza się ze świeżym lub przechodzi zapachami gdyż Goście regularnie zapominają o swoim jedzeniu i go nie zabierają ze sobą.Po sygnale od Pani natychmiast zareagowaliśmy i przyszła osoba z personelu w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji,proponując przygotowanie przez nas posiłku zastępczego.Jednak nie chciała Pani skorzystać z naszej propozycji twierdząc,że rozumie Pani sytuację.Podsumowując nasza długą odpowiedz-mogło być pięknie a nie jest aż tak:)Będziemy pamiętali Pani opinię,wyciągniemy z niej wnioski i nadal będziemy działać dalej,mądrzejsi o tą naukę.

Staramy się co sił w rękach : ) Nie dajemy się :) Dzięki Marzena. Machamy. Asia i Kamil wraz z Zespołem.

Dzień dobry, Pani Ewelino. Pani postawa niemal złamała nam serce. Poświęcając swój prywatny czas i w pełni świadomie zamieściła Pani opinie na wielu portalach, by obniżyć naszą ocenę, na którą pracowaliśmy przez lata. Dlaczego? Już za pierwszym razem udało się Pani obniżyć nasze noty. Pani głos byłby usłyszany, gdyby zrobiła to Pani tylko raz – nie sprawiłby nam wtedy tak dużej przykrości i nie zostałby odebrany jako cios w naszym kierunku. Jest nam ogromnie przykro. Rozumiemy, że mogło nie być miło, ale żeby aż tak? Jak to pięknie spuentowało nasze dziecko: „Tak się po prostu nie robi, bardzo źle.” Gdybyśmy nie mieli skrupułów, moglibyśmy skorzystać z możliwości, jakie daje jeden z portali, gdzie Gospodarz również może wystawić opinię o Gościu. Gdybyśmy to zrobili – nawet przyznając Pani maksymalną ocenę – inni Gospodarze mogliby obawiać się przyjęcia Pani, bo odstraszyłaby ich sama informacja o tak szeroko zakrojonej krytyce. Wychodzimy jednak z założenia, że święty spokój nie ma ceny, a rewanż i złe intencje nic dobrego nie wniosą do i tak już napiętej sytuacji. Nie możemy jednak całkowicie zostawić tego tematu, bo dawałoby to przyzwolenie na podobne działania, z którymi stanowczo się nie zgadzamy. Nie stawiamy się w roli ofiary ani nie zrzucamy winy na system opinii. Zapewniamy, że jedna, jedyna Pani opinia z pobytu u nas również zostałaby usłyszana, a my zwrócilibyśmy uwagę na każdy poruszony aspekt. Dziękujemy, że dostrzegła Pani część atutów miejsca i że nie minęła się Pani z prawdą, jedynie przedstawiła swój punkt widzenia – to doceniamy. Problemem jest skala działań i celowe wpłynięcie na ogólną ocenę Folwarku w kilku opiniotwórczych miejscach. Opinie naszych Gości są dla nas bardzo ważne – usłyszelibyśmy je nawet z przestrzeni kosmicznej. Każdego dnia w Folwarku jest ktoś z obsługi, więc można zgłaszać uwagi na bieżąco – mailowo, telefonicznie lub osobiście. Wybrała Pani jednak opcję mocno krzywdzącą i nie rozumiemy dlaczego. Skoro już pierwsza opinia obniżyła noty, a przyszli goście i tak zobaczą Pani głos, czemu miało to służyć? Prócz naszego złego samopoczucia? Ciśnienie wody Jesteśmy na wsi, a woda jest czerpana ze studni, dlatego wahania ciśnienia mogą się zdarzyć. Obecnie modernizujemy instalację wodno-kanalizacyjną, co zwiększy stabilność systemu. Internet To znowu – jesteśmy na wsi, więc tak może się zdarzyć. Uczyniliśmy jednak wszelkie starania (maszt, przekaźniki, modemy), aby zapewnić dostęp do TV i internetu. Dla wsi Kłopotnica został opracowany plan podłączenia światłowodu, który wkrótce znacząco poprawi jakość połączenia. Masaże Nie odpowiadamy za słowa osoby prowadzącej SPA; była osobiście odpowiedzialna za cennik i menu. Przepraszamy, że nie spełniliśmy oczekiwań i rozumiemy rozczarowanie. Po otrzymaniu opinii SPA przeszło zmiany i wierzymy, że podobne problemy nie powrócą. Nie jesteśmy jednak hotelem i nie możemy zatrudnić masażysty na stałe, który czekałby na klienta. Lokalizacja To nasz największy atut. Kropka. Ale – tam, gdzie jeden widzi 6, drugi widzi 9. I to się nie zmieni, bo oboje mogą mieć rację – tak jak my teraz. Obiady Nie możemy się z Panią zgodzić. Obiady przygotowujemy dla wygody Gości, by na miejscu była pełna oferta – to nas wyróżnia. Na obiadach się nie zarabia; w kameralnym miejscu, wśród natury, koszty są wysokie. Obiad składa się z dwóch dań, można zamówić jedno danie albo połowę porcji dla dziecka. Codziennie gotujemy kompot, latem z owoców z naszego sadu. Dania są domowe, a porcje tak duże, że Goście często zostawiają część na kolację. Dzieci A teraz najważniejszy aspekt – dzieci. Przeczytaliśmy Pani wcześniejsze opinie, by lepiej zrozumieć preferencje. Przy tak sprecyzowanych poglądach lepsze mogą być miejsca, które nie przyjmują dzieci – a takich jest sporo. Tak, dzieci bywają kłopotliwe, potrafią coś zniszczyć i po prostu słychać, że są i żyją. My jednak nie chcemy prowadzić miejsca bez życia. Na naszej stronie widać, że lubimy ludzi, dzieci, zwierzaki i naturę. Nie chcemy tu sztywnej, nienaturalnej atmosfery jak w kostnicy czy banku. Sami tacy nie jesteśmy. Może kiedyś nas to zmęczy, ale jeszcze nie teraz. Póki mamy siłę, chcemy, by to miejsce było prawdziwe – nie sztucznie wykreowane i tylko dla dorosłych. To nie bylibyśmy my. Idealnym rozwiązaniem dla Pani byłyby nasze domki, ale wybrała Pani inaczej. Czasem w Folwarku są sami dorośli – przez większość roku – i wtedy słychać tylko szum drzew. Innym razem bywa dużo dzieci i dom żyje: tupaniem, śmiechem, zachwytami, zabawą i emocjami, póki nie nauczą się ich ukrywać. Jak to w życiu – pięknie, różnorodnie i w pełni. Cytując Pani zdanie: „W niewielkim drewnianym budownictwie wszystko słychać” – nasz dom ma 900 m², więc nie jest niewielki. Jest murowany, a niektóre ściany mają pół metra grubości. Tam, gdzie jeden widzi 6, drugi widzi 9 – i to zupełnie w porządku. Mamy nadzieję, że po tej odpowiedzi możemy lepiej się zrozumieć. Kamil i Joasia wraz z Zespołem.