Szalka

Dziękujemy za tak miłe słowa i wysoką ocenę :) Było nam bardzo miło Was gościć i oczywiście zapraszamy ponownie!

Dziękujemy za miłe słowa! Pozdrawiamy serdecznie i zapraszamy ponownie :)

Dziękuję za poświęcenie czasu na tak obszerną opinię :) postaram odnieść się do Pani zarzutów w punktach. 1. zaproponowałam Pani bezpłatne anulowanie rezerwacji aby uniknąć nieprzyjemnej sytuacji w dniu wymeldowania, czy ewentualnego popsucia Pani humoru wczesnym wymeldowaniem. Wydawało mi się, że w sytuacji, kiedy nie jest Pani od początku zadowolona z godziny wymeldowania, możliwość bezkosztowej anulacji jest miłym gestem, zwłaszcza przy rezerwacji bezzwrotnej. Niezadowolony Gość od początku to pewna klapa, nie namawiamy na pobyt u nas za wszelką cenę. Zgodziła się Pani na wymeldowanie o godzinie 10, nie chciała Pani odwołać rezerwacji. 2. Kaucja - rzeczywiście nie umieściłam takiej informacji w ofercie last-minute za co przeprosiłam i na moją zgubę zaproponowałam pominięcie kaucji. Zdanie "wszystkie opłaty wliczone odnośni się do opłat klimatycznych i eksploatacyjnych, jest niezależne od istnienia kaucji. "Pobieramy zwrotną kaucję w wysokości 300 zł" takie zdanie umieszczam po zdaniu o wliczonych opłatach. Niestety tego zdania zabrakło. Nie zmienia to faktu, że jest taka informacja w naszej ofercie, wydaje się więc, że mimo wszystko kaucja powinna obowiązywać. 3. Domek opuściliście Państwo po godzinie 10:30, ignorując opłatę za późniejsze wymeldowanie (była to przykra konsekwencja braku kaucji). Umawialiśmy się w dniu dokonywania rezerwacji na wymeldowanie w poniedziałek o godzinie 10, dodatkowo w dniu przyjazdu ponownie poprosiliśmy o punktualne wymeldowanie. W poniedziałek rano, w związku z brakiem kontaktu ze Państwa strony do godziny 10 pojawiłam się u drzwi Szalki kilka minut po 10. Nie była to ani niezapowiedziana wizyta ani złośliwe zachowanie z mojej strony, informowałam Panią, że przedłużenie pobytu nie jest możliwe ze względu na kolejnych Gości przyjeżdżających tego samego dnia, czasu między 10 a 16 potrzebuję na przygotowanie domku dla kolejnych Gości (wietrzenie, sprzątanie, dezynfekcję itd.). Po zapukaniu do drzwi usłyszałam, że zaraz będziecie gotowi, a po kolejnych 10 minutach na moje pytanie Ile czasu potrzebujecie usłyszałam przez zamknięte nadal drzwi, że "jeszcze chwila", Nie chciałam więc stać, marznąć i dodatkowo Was stresować, wróciłam więc do domu prosząc o informację jak będziecie gotowi, niestety informacji nie otrzymałam. Zupełnie nie rozumiem o co chodzi z pościelą, nie przynosiłam pościeli (robię to na koniec sprzątania) przecież czekaliście Państwo na taksówkę nie na mnie :) Wszystkie czynności wykonywaliście bardzo powoli, z uśmiechem, było to dla mnie bardzo przykre doświadczenie i nie zauważyłam żeby była Pani zdenerwowana. Staramy się być wyrozumiali dla naszych Gości, rozumiem, że możecie potrzebować dodatkowych 15 minut, Pani jednak od momentu kiedy przyszłam taktowała mnie z wyraźną pogardą i niezadowoleniem mimo że to Pani nie dotrzymała warunków naszej umowy.4. Dlaczego czuła się Pani jak złodziej? Z powodu wyjazdu bez pokrycia kosztów późniejszego wymeldowania? Jeżeli o to chodzi to nie mam żalu. Mam żal związku z krzywdzącą opinią, którą wystawia Pani „lekką ręką” nie bacząc na konsekwencje. Bardzo mi przykro z tego powodu, zapewniam, że wkładam w tą pracę serce i staram się wykonywać ją nie mniej niż w 100%. 5. Loko – czy chodzi o lokalizację? Przyjechaliście Państwo pociągiem, o czym dowiedziałam się pisząc do Pani kiedy nie pojawialiście do godziny 18 w dniu przyjazdu. Odebraliśmy Was z dworca dla ułatwienia. Rzeczywiście, nie polecamy przyjazdu bez samochodu, jesteśmy położeni między Kłodzkiem (około 7km) a Polanicą (około 7km) co jest opisane w ofercie. W Kłodzku i Polanicy dostępne są wypożyczalnie samochodów, takie rozwiązanie polecamy naszym Gościom. Można korzystać z taksówek tak jak Państwo. Prosimy o przemyślane decyzje, podróżując bez samochodu trzeba się liczyć z dodatkowymi ograniczeniami.