Pro naše svědomité hostitele rozhodně není nic nového, že:
- proenvironmentální aktivity pomáhají snižovat negativní dopady cestování;
- „eko“ nemusí znamenat jen péči o přírodu, ale i šetrné nakládání se zdroji;
- online komunikace je pro návštěvníky důležitým zdrojem informací a kdo ji podceňuje, má hostů jako šafránu.
A co se tedy dozvíte nového?
- pádné argumenty, proč je důležité mluvit o svém ekologickém závazku;
- jak o něm mluvit;
- návod na vytvoření jednoduché grafiky na sociální sítě i web.
Dnešní zákazníci se nenechají opít rohlíkem, a vůči marketingovým heslům už jsou zcela imunní. No schválně, kolik „nejlepších“, „perfektních“ produktů „pro každého“ už jste za svůj život viděli vy? Jediná tvrzení a sliby, které vašim potenciálním hostům stojí za pozornost, jsou tak ty, které se dají splnit. Na jejich splnění ale pak trvají.
Témata, týkající se ekologie, nejsou žádnou výjimkou. I z nich se bohužel stala nicneříkající hesla a prázdné sliby, a tak se spoustě lidí spustí v hlavě červená kontrolka pokaždé, když čtou o „eko“ , „bio“ nebo „zeleném“ ubytování či produktu.
Vyplatí se tedy o ekologii vůbec mluvit?
Rozhodně ano. Počet ekologicky uvědomělých hostů stoupá a byla by škoda, nenechat se jimi objevit. Když se vám navíc ještě podaří hosty do svého snažení zapojit, věřte, že se o svou zkušenost rádi pochlubí na sociálních sítích a online komunikaci tak částečně obstarají za vás. Je ale třeba držet se ověřených pravidel, o která se s vámi bez problému podělíme.
- Vyhněte se obecným tvrzením a nebojte se použít čísla. Detailní informace a konkrétní činy jsou zapamatovatelné a mnohem uvěřitelnější než obecná vágní tvrzení. Že je máte na webu taky? Neváhejte a nahraďte je:
„Sázíme stromy“ → „V loňském roce jsme vysadili 50 nových stromů“
„Šetříme vodou“ → „Instalací 200litrové nádrže na dešťovou vodu, kterou používáme hlavně na zalévání zahrady, jsme minulý měsíc snížili spotřebu vody z vodovodu o téměř 30 % oproti předchozí spotřebě“
„Vaříme z lokálních surovin“ → „K snídani vám připravíme čerstvá vejce od pana Slepičky“ - Komunikujte pozitivně. Motivujte hosty ke Slow způsobu cestování a k životu v souladu s přírodou. Ale kydat hnůj je v pořádku jen pokud vlastníte farmu. Do hovorů o konkurenci nebo “běžných” hostech se nehodí.
„Pokud se vám podaří zkrátit sprchování o 5 minut, ušetříte asi 30 litrů vody. To stačí na zalití třetiny naší bylinkové zahrádky.“ - Příklady táhnou. Vezměte si na pomoc grafy a statistiky a ukažte, kolik vašich dosavadních hostů dělá tu kterou aktivitu. Je prokázáno a mnohokrát ověřeno, že zákazníci / hosté mnohem pravděpodobněji vykonají činnost, kterou “delá většina vašich hostů”.
„67 % našich hostů dalo v loňském roce přednost pití vody z kohoutku před vodou balenou.“
„90 % našich hostů vystačí s 200l nádrží vody celý víkend.“
- Dejte větě „chovejte se u nás jako doma“ nový význam. Dovolená často vede k nepřiměřenému hýření a plýtvání. Připomeňte svým hostům, že některé hotelové zvyky se vymykají zásadám zodpovědného Slow Travel přístupu a dejte jim možnost se nad nimi zamyslet a odmítnout je.
„Jak často doma měníte ručníky? Zkuste to i u nás a používejte jeden ručník více dní.“
„Zhasněte světlo, když odcházíte z koupelny - stejně jako to pravděpodobně děláte doma.“ - Soutěž, výzva, zábava = pozitivní motivace. Selský rozum je jedna věc, ale pohodlnost a zvyk nad ním často vítězí. Člověk je ale tvor soutěživý a toho lze využít ve váš prospěch. Proč bychom jinak potřebovali „suchý únor“, abychom omezili alkohol, když přece každý ví, že je zdraví škodlivý? Vyhlásit můžete ekologickou výzvu nebo soutěž o víkendový pobyt.
„Výzva měsíce: Dokážete se osprchovat za méně než 5 minut?“
- Grafy, křivky, statistiky, to je oč tu běží. Abyste mohli své pokroky a úspěchy pravdivě komunikovat, musíte je sami dobře znát. Veďte si záznamy o měsíční spotřebě elektřiny, počtu kilogramů plastového odpadu, spotřebě vody… Na jejich základě lze pak snadněji definovat cíle a informovat o nich vaše hosty.
„Děkujeme našim hostům, kteří nám pomohli snížit spotřebu vody na X litrů - to je o X % méně než například před rokem.“ - Pečlivě volte slova. Je třeba mít se na pozoru, abyste neztratili důvěryhodnost nebo nebyli obviněni z greenwashingu. Výrazy související s environmentálním úsilím by měly být používány opatrně a doslovně. Například je rozdíl mezi certifikovanými ekologickými výrobky a přírodními výrobky, vyrobenými bez chemikálií. Názvosloví je v tomto případě extrémně důležité. Nechcete přece, aby vás internetoví rejpalové chytali za slovo.
- Fotka za víc než 1000 slov. Sterilní obrázky z fotobanky, které doplní váš osobní příběh, budou působit nevěrohodně a mohou zpochybnit i veškeré vaše snažení. Nestyďte se svoje úspěchy a eko počiny nafotit a prezentovat. Buďte součástí své značky a pochlubte se. Od toho ty sociální sítě máme, ne?
- Co je psáno, je dáno. A proto se vyplatí mít připomínky a rady ohledně snížení uhlíkové stopy na očích na každém kroku. Samolepky na vypínačích, plakáty nad umyvadlem, vysvětlivky nad nádobami s tříděným odpadem… Pokud se pokyny drží v pozitivním duchu a esteticky zapadají do interiéru, hosté je budou s radostí číst.
"Děkujeme, že zhasínáte světla, když je nepoužíváte."
"Toto mýdlo je vyrobeno pouze z ekologicky neutrálních přísad a výtěžek z jeho nákupu plně financuje činnost organizace X, která sociálně a ekonomicky posiluje místní ženy. Více informací o aktivitách organizace X naleznete na www....." - Udržujte svůj online svět čerstvý a aktuální. Každá maličkost se počítá a vaše online publikum chce být součástí vaší cesty. Dejte jim tu možnost a po své cestě k ekologickému, udržitelnému ubytování kráčejte s nimi. Aktuální informace na webu a zajímavé příspěvky na sociálních sítích dokazují, že nespíte na vavřínech a jdete svým eko-friendly hostům příkladem.
Jednoduchá grafika za 5 minut hotová
Znáte nástroje jako Canva nebo Piktochart? Infografiky, grafy, návody a cedulky je hračka vytvořit. Využít je můžete pro jednoduchá sdělení, výzvy a příběhy přímo ve vašich pokojích, nebo pro efektivní komunikaci v online prostředí.
A nebojte, nejste na to sami. Připravili jsme pro vás jednoduché šablony na instagramové příspěvky, web nebo pro použití v offline prostředí. Šablony si můžete sami jednoduše upravit.
Český
Polski
English
Slovenský
Deutsch
Lietuvių