Zahlungen von Gästen

Wie funktioniert der Zahlungsverkehr auf Slowhop?

Du machst den Gästen ein Angebot auf Slowhop. Im Angebot gibst du den Gesamtpreis der Reservierung und die Anzahlung an, die der Gast zur Bestätigung der Buchung leisten muss. Der Gast kann sie bis zu dem von dir angegebenen Zeitpunkt - standardmäßig 2 Tage - bezahlen, ansonsten verfällt die Buchung und der Termin wird wieder für andere Interessenten freigegeben. Der Gast zahlt auf dein Stripe-Konto, das du direkt über dein Slowhop-Account eingerichtet hast. Stripe zieht dann die Provision ab und überweist sie auf das Konto von Slowhop. Der Restbetrag wird auf dein Bankkonto überwiesen.

Wenn du keine Vorauszahlung des gesamten Buchungspreises verlangst, wird der Restbetrag direkt mit dem Gast abgewickelt und die Zahlung erfolgt nicht über Stripe.

Slowhop stellt zu Beginn des Folgemonats eine Provisionsrechnung über die berechneten Provisionen aus.

Um den Aufwand für die Bezahlung der Gäste und die Zahlung der Provision an Slowhop zu minimieren, empfehlen wir:

- Erstelle ein Stripe-Konto - in deinem Slowhop-Account unter "Einstellungen" - "Stripe-Zahlungskonto".

- Verlange vom Gast eine Anzahlung in Höhe der Provision, um die Buchung zu bestätigen (damit sie automatisch abgezogen werden kann)

- gib deine Rechnungsdaten korrekt ein - in deinem Slowhop-Account auf der Registerkarte "Einstellungen" - "Kontaktinformationen". Bitte gib hier deine Rechnungsdaten ein, einschließlich deiner Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (falls vorhanden), damit dir die Provision korrekt berechnet werden kann.

Häufig gestellte Fragen und Antworten zu Zahlungen und Rechnungsstellung

Gast kann nicht zahlen

1. Kalender - Bitte prüfe in deinem Kalender, an welchem Tag das Angebot für den Gast verfügbar ist. Wenn du ihn gesperrt hast, kann der Gast die Zahlung nicht abschließen und der Termin muss erst freigegeben werden.

2. Stripe - Melde dich über deinen Slowhop-Account bei Stripe an unter "Einstellungen" -> "Stripe-Zahlungskonto" und prüfe, ob Informationen hinzugefügt werden müssen. Wenn dies der Fall ist, erkennst du das in Stripe an dem "Ausrufezeichen" oder der Hervorhebung der Felder, die bearbeitet oder hinzugefügt werden müssen. Sobald die Daten vollständig sind, erlaubt Stripe dem Gast, die Zahlung abzuschließen.

3. Hinweise für den Gast - der Gast verwendet möglicherweise einen veralteten Browser oder hat Limits oder Zahlungssperren auf der Karte eingestellt. Bitte den Gast, die Zahlung über einen anderen Browser vorzunehmen oder den vorhandenen Browser zu aktualisieren. Rate ihm auch, die Limits seiner Karte zu überprüfen oder eine andere Karte für die Zahlung zu verwenden.

4. Kontaktiere Slowhop -  Wenn der Termin in deinem Kalender verfügbar ist, Stripe keine zusätzlichen Informationen benötigt und der Gast bestätigt, dass alles aktuell und korrekt eingerichtet ist, kontaktiere uns bitte unter hop.de@slowhop.com.

Gast möchte auf Rechnung zahlen

Wenn du und der Gast eine Zahlung per Überweisung vereinbaren, kannst du das Angebot auf zwei Arten abrechnen.

1. Der Gast bezahlt die Anzahlung per Karte und den Rest per Rechnung - Du machst das Angebot so, dass der nach der Kartenzahlung verbleibende Betrag dem Betrag entspricht, der dem Gast in Rechnung gestellt werden soll. Der Gast zahlt dir die Anzahlung per Karte, um die Buchung zu bestätigen, und du stellst ihm den Restbetrag wie vereinbart in Rechnung.

2. Gast zahlt alles auf Rechnung - trag den Gesamtpreis in das Angebot ein und schreib "0" in die geforderte Kaution. Der Gast kann dann die Buchung bestätigen, du siehst nach der Bestätigung die Kontaktdaten und kannst dem Gast eine Rechnung nach seinen Wünschen ausstellen. Die Provision aus dieser Buchung zahlst du zu Beginn des nächsten Monats an Slowhop.

Ich muss meine Kontonummer ändern, um Geld zu erhalten

Gehe in deinem Slowhop-Account auf "Einstellungen" - "Stripe-Zahlungskonto", um dich bei Stripe anzumelden. Hier kannst du deine Daten ändern, einschließlich der Kontonummer, an die Stripe das Geld der Gäste überweisen wird.

Wo kann ich eine Zahlungsübersicht finden?

In deinem Slowhop-Account kannst du unter der Registerkarte "Zahlungen" alle Zahlungen sehen, die deine Gäste mit Stripe an dich geleistet haben. Du kannst auch die Provision sehen, die Stripe vom bezahlten Betrag abgezogen und an Slowhop geschickt hat.

Wie werden die Slowhop-Provisionen gezahlt?

Wenn du ein Stripe-Konto über Slowhop eingerichtet hast, zieht Stripe automatisch die Provision von der Zahlung des Gastes ab und schickt sie an Slowhop. Wenn du kein Stripe-Konto hast oder die Einzahlung des Gastes geringer ist als der Provisionsbetrag, zahlst du die Provision am Anfang des nächsten Monats per Überweisung. Slowhop stellt dir in beiden Fällen eine Provisionsrechnung aus.

Für die korrekte Abrechnung der Provisionen musst du in deinem Slowhop-Account unter "Einstellungen" - "Kontaktdaten" deine Rechnungsdaten hinterlegt haben.

Was soll ich tun, wenn ein Gast eine Reservierung storniert?

Wenn du dem Gast den Gesamtbetrag erstattest, den er bezahlt hat, erstattet dir Slowhop deine Provision. Klick direkt in deinem Slowhop-Account unter dem Reiter "Buchungen" auf die Buchung und storniere die Buchung über "Änderungen vorschlagen" und "Buchung stornieren". Bitte teil uns unter hop.de@slowhop.com mit, dass du die Stornierung vorgenommen und dem Gast das Geld erstattet hast. Wir werden dir die Provision auf dein Stripe-Konto zurückerstatten.