Ako fungujú platby a rezervácie na Slowhope?

V prípade rezervácií si môžete vybrať, či dávate prednosť dopytom alebo okamžitým rezerváciám. Pri dopytoch je potrebné každú vašu ponuku potvrdiť manuálne, hoci ceny a storno podmienky sa načítajú automaticky. Pri okamžitých rezerváciách si hosť vyberie voľný dátum v kalendári a zaplatí sumu, ktorú požadujete priamo na potvrdenie rezervácie.

Celý proces potom prebieha nasledovne:

- Hosť si na Slowhope vyberie voľný dátum vo vašom kalendári a uvidí celkovú cenu (cena a platobné podmienky sa načítajú z vašich cenových plánov).

- Pošle vám požiadavku. (Tento krok neplatí, ak máte nastavené okamžité rezervácie).

- (Tento krok neplatí, ak máte nastavené okamžité rezervácie) Dostanete textovú správu a e-mail s prosbou o zaslanie konečnej cenovej ponuky. Tu sa načíta väčšina údajov o cenách a platobných podmienkach z vašich Cenových plánov, ale môžete ich upraviť, rovnako ako aj dobu platnosti vašej ponuky. Po odoslaní ponuky dostane hosť SMS a e-mail a môže zaplatiť za rezerváciu. Na zaplatenie má 24 hodín, potom sa rezervácia automaticky zruší, aby vám neblokovala termíny.

- Po zrealizovaní platby dostanete SMS a e-mail, že rezervácia je potvrdená.

- Stripe po prijatí platby vykoná platbu provízie pre Slowhop a zvyšnú sumu prevedie na váš bankový účet. Slowhop vám vystaví províznu faktúru k takto uhradenej provízii - faktúra sa vystaví na začiatku nasledujúceho mesiaca po uskutočnení rezervácie a Slowhop vám ju zašle e-mailom.

- Ak nepožadujete úhradu 100 % celkovej sumy hneď po potvrdení rezervácie na Slowhope, zvyšnú sumu zaplatí hosť priamo vám podľa vašej dohody (niektorí hostitelia vyžadujú platbu bankovým prevodom na svoj bankový účet pred príchodom, iní nechávajú hostí zaplatiť pri príchode). Táto platba sa už nevykonáva prostredníctvom služby Stripe.

- Po zaplatení rezervácie vidíte kontaktné údaje hosťa priamo v rezervácii a môžete s ním prediskutovať všetky ďalšie podrobnosti.

- Prehľad platieb od hosťa a uhradenej provízie si môžete pozrieť v záložke "Platby".

Ako funguje fakturácia?

Hosť zaplatí na váš Stripe účet - je to podobné, ako keby platil priamo vám. Hosťom teda faktúru za ich pobyt vystavíte priamo vy.

Z účtu Stripe automaticky platíte províziu pre Slowhop. Slowhop vám vystaví províznu faktúru a pošle ju na e-mail, ktorý ste zadali v časti "Nastavenia" - "Kontaktné údaje". Slowhop vystavuje províznu faktúru vždy na začiatku mesiaca za všetky rezervácie dokončené v predchádzajúcom mesiaci.

Kde nájdem prehľad platieb?

Vo svojom Slowhop účte v záložke "Platby" môžete vidieť všetky platby, ktoré vám vaši hostia zaplatili pomocou Stripe. Takisto tu môžete vidieť aj províziu, ktorú Stripe odpočítal od zaplatenej sumy a odoslal Slowhopu.

Ako sa vypláca provízia pre Slowhop?

Platby sa uskutočňujú prostredníctvom platobnej brány priamo na váš Stripe účet, ktorý ste si vytvorili na začiatku spolupráce. Provízia sa vypláca automaticky z platby uhradenej hosťom a Stripe ju odosiela Slowhopu. Slowhop vám samozrejme vystaví províznu faktúru - dostanete ju do e-mailu na začiatku mesiaca súhrnne za všetky rezervácie uskutočnené v predchádzajúcom mesiaci.

Aby bola provízia správne vyúčtovaná, musíte mať vo svojom Slowhop účte v záložke "Nastavenia" - "Kontaktné údaje" vyplnené fakturačné údaje.

Ako postupovať, keď hosť zruší rezerváciu?

Ak hosťovi vrátite celú sumu, ktorú zaplatil, Slowhop vám vráti províziu. Priamo na svojom Slowhop účte v záložke "Rezervácie" rozkliknite rezerváciu a cez "Zrušiť celú rezerváciu" ju stornujte. Dajte nám, prosím, vedieť emailom na hop.sk@slowhop.com, že ste rezerváciu zrušili a Slowhop zadá refundáciu priamo na platobnej bráne, aby hosť dostal zaplatenú sumu naspäť na svoj účet čo najskôr (refundácia zvyčajne trvá 3-5 pracovných dní).

Hosť nemôže zaplatiť

1. Kalendár - skontrolujte, či termín v kalendári, na ktorý hosťovi posielate ponuku, je voľný. Ak ste ho zablokovali, hosť nemôže dokončiť platbu a termín budete musieť najprv uvoľniť.

2. Stripe - prihláste sa na svoj Slowhop účet a v záložke "Nastavenia" -> "Platobný účet Stripe" skontrolujte, či nie je potrebné doplniť nejaké informácie. Ak áno, v aplikácii Stripe to spoznáte podľa "výkričníka" alebo zvýraznených políčok, ktoré je potrebné upraviť alebo doplniť. Po doplnení chýbajúcich údajov, Stripe umožní hosťovi dokončiť platbu.

3. Rada hosťovi - môže sa stať, že hosť používa zastaraný alebo neaktuálny prehliadač; prípadne má na karte nastavené limity alebo blokádu platieb kartou. Požiadajte hosťa, aby sa pokúsil zaplatiť z iného prehliadača alebo aktualizoval používaný prehliadač. Rovnako im odporučte, aby si skontrolovali nastavenie limitu svojej karty alebo aby na platbu použili inú kartu.

4. Kontaktujte Slowhop - ak je dátum vo vašom kalendári dostupný a spoločnosť Stripe nevyžaduje žiadne ďalšie informácie, kontaktujte nás na adrese hop.sk@slowhop.com alebo v skupine na Facebooku pre Hostitelia na Slowhope.

 Potrebujem zmeniť číslo účtu na príjem peňazí

Na svojom Slowhop účte prejdite do časti "Nastavenia" - "Platobný účet Stripe", prihláste sa do služby Stripe a tu môžete zmeniť svoje údaje vrátane čísla účtu, na ktorý vám Stripe prevedie peniaze od hostí.

Kde nájdem všetky dopyty a rezervácie?

Na svojom účte Slowhop v záložke "Rezervácie". Tu môžete vidieť nové, čakajúce na platbu, zaplatené a uskutočnené pobyty.

Ako odpovedať na dopyt?

Pri dopyte vždy vidíte tri základné možnosti, ako môžete hosťovi odpovedať, aby dostal SMS a e-mail a mohol reagovať. Neodporúčame odpovedať len prostredníctvom správ, pretože hosť potom nemôže v prípade záujmu zaplatiť za rezerváciu.

Pripravte cenovú ponuku - hosťovi vystavíte cenovú ponuku na dátum podľa jeho výberu a pošlete mu ju. Na potvrdenie rezervácie musí hosť zaplatiť zálohu, ktorú ste uviedli v cenovej ponuke.

Navrhnite zmeny - ak nemáte prepojené kalendáre dostupnosti a hosť narazí na už rezervovaný dátum, odporúčame ponuku neodmietnuť, ale ponúknuť hosťovi iný dostupný dátum. Kliknite na "Navrhnúť zmeny", vyberte dostupný dátum a ponúknite ho.

Odmietnuť - ak nechcete hosťa privítať v inom termíne, môžete žiadosť úplne zrušiť.

Čo musím vyplniť v ponuke?

V ponuke vždy vyplníte cenu a požadovanú zálohu. Ostatné údaje (čo presne ponuka obsahuje, podmienky zrušenia rezervácie, obdobie platnosti vašej ponuky) stačí vyplniť len v prvej ponuke a pri zaškrtnutí možnosti "Uložiť" sa tieto údaje automaticky načítajú do ďalších ponúk.

Kde nájdem kontakt na hosťa?

Všetka komunikácia s hosťom pred potvrdením rezervácie prebieha prostredníctvom Slowhopu. Kontaktné údaje uvidíte ihneď po zaplatení vami požadovanej zálohy (alebo po potvrdení rezervácie, ak zálohu nepožadujete).

Ako môžem zmeniť už odoslanú ponuku alebo potvrdenú rezerváciu?

Priamo v rezervácii kliknite na odkaz "Navrhnúť zmeny" a môžete dodatočne zmeniť, čo potrebujete. Aj v tomto prípade hosť okamžite dostane SMS a e-mail s informáciou, že došlo k zmene jeho rezervácie.

Ďakujeme, že ste sa pripojili k prúdu SLOW TRAVEL ubytovania a k Miestam s dušou. Prípadne k nám "stiahnite" aj ďalších nadšencov ;)

Ak budete potrebovať, píšte nám na hop.sk@slowhop.com.

Naším cieľom je, AJ VĎAKA VÁM, vytvoriť fungujúcu komunitu hostiteľov a hostí, ktorí vyznávajú slow travel. Toto je smer, ktorý dáva zmysel a budeme vďační, keď nám s tým pomôžete.