Platby od hostů

Jak fungují platby a rezervace na Slowhopu?

U rezervací si můžete vybrat, jestli preferujete poptávky nebo okamžité rezervace. U poptávek je potřeba každou vaši nabídku potvrdit manuálně, ačkoliv se do ní ceny i storno podmínky načítají automaticky. U okamžitých rezervací host vybere volný termín v kalendáři a pro potvrzení rezervace rovnou platí vámi požadovanou částku.

Celý proces je pak následující:

• Host si na Slowhopu vybere volný termín ve vašem kalendáři a uvidí celkovou cenu (cena a platební podmínky se načítají z vašich cenových plánů)

• (tento krok neplatí, pokud máte nastavené okamžité rezervace) Odešle vám poptávku

• (tento krok neplatí, pokud máte nastavené okamžité rezervace) Vám přijde SMS a e-mail s prosbou o odeslání finální nabídky. Do ní se většina údajů o cenách a podmínkách platby načítá z vašich Cenových plánů, můžete je ale upravit, stejně jako délku platnosti vaší nabídky. Po odeslání nabídky host dostane SMS a e-mail a může rezervaci uhradit. Na úhradu má 24 hodin, poté se rezervace automaticky stornuje, aby vám neblokovala termín.

• Host může uhradit vámi požadovanou částku "zálohy". Hradí ji přes platební bránu na Slowhopu na váš Stripe platební účet (přístup do něj máte v "Nastavení" -> "Stripe") a peníze máte po úhradě k dispozici ihned.

• Po proběhnutí platby vám přijde SMS a e-mail, že je rezervace potvrzená

• Stripe po přijetí platby provede platbu provize Slowhopu a zbylou částku převede na váš bankovní účet. Slowhop vám vystaví provizní fakturu k takto uhrazené provizi - faktura se vystavuje na začátku dalšího měsíce po provedení rezervace a Slowhop vám ji zašle do e-mailu.

• Pokud nepožadujete platbu 100% celkové částky hned při potvrzení rezervace na Slowhopu, zbývající částku doplácí host přímo vám dle vaší domluvy (někteří hostitelé požadují platit převodem na jejich bankovní účet před příjezdem, jiní nechávají hosty platit při příjezdu). Tento doplatek už neprobíhá přes Stripe.

• Po úhradě rezervace vidíte přímo v rezervaci kontakty na hosta a můžete s ním řešit jakékoliv další detaily.

• Přehled o platbách od hosta a uhrazené provizi vidíte na záložce "Platby"

Nejčastější otázky a odpovědi k platbám a fakturaci

Jak funguje fakturace?

Host platí na váš Stripe účet - je to obdobné jako kdyby platil přímo vám. Hostům tedy k pobytu vystavujete faktury přímo vy.

Z vašeho Stripe účtu platíte automaticky provizi Slowhopu. Slowhop vám vystaví provizní fakturu a zašle vám ji do vašeho e-mailu, který máte zadaný v "Nastavení" - "Kontaktní údaje". Slowhop vystavuje provizní fakturu vždy na začátku měsíce souhrnně za všechny rezervace dokončené v předchozím měsíci.

Kde najdu přehled plateb?

Ve svém Slowhop účtu na záložce "Platby" vidíte veškeré platby, které vám hosté pomocí Stripe zaplatili. Zároveň v přehledu vidíte i provizi, kterou Stripe ze zaplacené částky odečetl a odeslal Slowhopu.

Jak se platí provize Slowhopu?

Platby probíhají přes platební bránu přímo na váš Stripe účet, který jste si vytvořili na začátku spolupráce. Provizi hradíte automaticky z platby uhrazené hostem a Stripe ji odesílá Slowhopu. Slowhop vám samozřejmě vystavuje provizní fakturu - obdržíte ji do svého e-mailu na začátku měsíce souhrnně za všechny rezervace dokončené v předchozím měsíci.

Pro správné účtování provize je potřeba mít ve svém Slowhop účtu na "Nastavení" - "Kontaktní údaje" vyplněné fakturační údaje.

Jak postupovat, když host zruší rezervaci?

Pokud hostovi vracíte celkovou jím zaplacenou částku, Slowhop vám vrátí provizi. Přímo ve vašem Slowhop účtu na záložce "Rezervace" rozklikněte rezervaci a přes "Zrušit celou rezervaci" rezervaci stornujte. Dejte nám prosím vědět na hop.cz@slowhop.com, že jste storno provedli a Slowhop zadá refundaci přímo na platební bráně, aby host dostal zaplacenou částku zpět na svůj účet co nejdříve (refundace obvykle trvá 3-5 pracovních dnů).

Host nemůže zaplatit

1. Kalendář - zkontrolujte prosím, že ve vašem kalendáři máte volný termín, na který je hostovi odeslána nabídka. Pokud jste ho zablokovali, host nemůže platbu dokončit a je potřeba termín nejprve uvolnit.

2. Stripe - přihlašte se přes svůj Slowhop účet na "Nastavení" -> "Platební účet Stripe" do Stripe a zkontrolujte, jestli není potřeba doplnit některé informace. Pokud ano, poznáte to ve Stripe podle "vykřičníku" nebo zvýraznění políček, která jsou potřeba upravit či doplnit. Jakmile budou data doplněna, Stripe umožní hostovi dokončit platbu.

3. Rada hostovi - může se stát, že host používá neaktualizovaný nebo zastaralý prohlížeč; případně má nastavené limity nebo blokace plateb na kartě. Poproste hosta, aby zkusil zaplatit z jiného prohlížeče nebo stávající aktualizoval. Stejně tak poraďte, aby zkontroloval nastavení limitů pro jeho kartu, případně použil pro platbu jinou.

4. Kontaktujte Slowhop -  pokud je termín ve vašem kalendáři volný, zároveň Stripe nepožaduje doplnit žádné další údaje a host potvrdí, že je i u něj vše aktuální a správně nastavené, prosím kontaktujte nás na hop.cz@slowhop.com nebo na Facebooku ve skupině pro Hostitele na Slowhopu.

Potřebuji změnit číslo účtu pro příjem peněz

Ve svém Slowhop účtu se na "Nastavení" - "Platební účet Stripe" přihlašte do Stripe a zde můžete změnit vaše údaje včetně čísla účtu, na který vám Stripe bude převádět peníze od hostů.

Poptávky a rezervace

Kde najdu všechny poptávky a rezervace?

Ve svém účtu na Slowhopu na záložce "Rezervace". Vidíte zde poptávky nové, čekající na platbu, zaplacené a odbydlené.

Přehled všech plateb od hosta i zaplacené provize najdete na záložce "Platby".

Jak odpovědět na poptávku?

Pokud nemáte nastavené okamžité rezervace, je potřeba každou poptávku potvrdit manuálně. Na poptávce vidíte vždy tři základní možnosti, jak hostovi odpovědět, aby dostal SMS i e-mail a mohl reagovat. Nedoporučujeme odpovídat pouze pomocí zpráv, host pak nemůže v případě zájmu uhradit rezervaci.

Připravit nabídku - hostovi na jím vybraný termín vystavíte cenovou nabídku a odešlete mu ji. Pro potvrzení rezervace musí uhradit zálohu, kterou do nabídky uvedete. 

Navrhnout změny - pokud nemáte propojené kalendáře dostupnosti a host se trefí do již obsazeného termínu, doporučujeme nabídku neodmítat, ale nabídnout hostovi alternativní volný termín. Klikněte na "Navrhnout změny", vyberte volný termín a vystavte na něj nabídku.

Odmítnout - pokud hosta nechcete přivítat ani v jiném termínu, můžete jeho poptávku stornovat úplně

Co musím vyplnit do nabídky?

Do nabídky se automaticky načítá cena pro zvolený termín i vaše platební a storno podmínky. Stačí tedy nabídku potvrdit nebo dopsat do textových políček detaily, pokud má host jakékoliv dotazy.

Kde najdu kontakt na hosta?

Veškerá komunikace s hostelm před potvrzením rezervace probíhá na Slowhopu. Kontaktní údaje uvidíte ihned poté, kdy host uhradí vámi požadovanou zálohu (nebo když potvrdí rezervaci, pokud zálohu nepožadujete).

Jak můžu změnit už odeslanou nabídku nebo potvrzenou rezervaci?

Přímo na rezervaci klikněte na odkaz "Navrhnout změny" a můžete dodatečně změnit, co potřebujete. Host i v tomto případě dostane ihned SMS a e-mail, že došlo ke změně jeho rezervace.